Especializado
via Ticket
Solução rápida para suas necessidades técnicas
Nosso sistema de atendimento via ticket foi desenvolvido pensando na agilidade e eficiência que sua empresa precisa. Quando problemas técnicos surgem, cada minuto de inatividade representa perdas significativas para o seu negócio.
Ao utilizar nossa plataforma de tickets, é fundamental fornecer o máximo de informações sobre o problema que está afetando sua Etools:
Informações detalhadas
Forneça descrições precisas do problema para diagnósticos mais rápidos
Evidências visuais
Envie fotos e vídeos que demonstrem o problema para melhor compreensão
Contexto do ambiente
Compartilhe informações sobre seu sistema e configurações relevantes
Impacto na produção
Descreva como o problema está afetando a produtividade da sua Etools
Nossa equipe de suporte técnico está preparada para identificar, analisar e resolver rapidamente qualquer obstáculo que esteja impedindo sua produtividade. Com anos de experiência no mercado, desenvolvemos protocolos eficientes que permitem diagnosticar problemas complexos em tempo recorde.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está pronta para atendê-lo. Clique no botão abaixo e fale diretamente com um especialista via WhatsApp.
Quatro coisas que encurtam o diagnóstico
O tempo entre o chamado e a máquina voltar a cortar depende muito do que chega na primeira mensagem. Com estes quatro itens, o técnico costuma fechar o diagnóstico na primeira conversa, em vez de gastar a primeira hora pedindo informação.
- 1
Modelo e número de série
Estão na plaqueta de identificação da máquina. Com eles o técnico já abre a ficha certa, sem perguntar qual versão do comando ou do spindle você tem.
- 2
Foto do alarme na tela
O código e a mensagem do comando dizem mais que a descrição de memória. Fotografe a tela antes de apertar reset.
- 3
Um vídeo curto do problema
Ruído, vibração, marca no corte, peça que sai fora de medida: dez segundos de vídeo mostram o que o texto não consegue.
- 4
O que mudou antes de começar
Material novo, fresa trocada, programa gerado em outro software, queda de energia, mudança de lugar da máquina. Quase sempre a causa está aí.
Da regulagem à peça de reposição
- Operação e regulagem
- Parâmetro de corte, troca e medição de ferramenta, vácuo que não segura a peça pequena, regulagem de grupo da coladeira, receita de cola.
- Software e pós-processador
- Arquivo que roda diferente do esperado, etiqueta que a máquina não lê, integração com Promob, Dinabox, MobCloud, CorteCloud e os demais softwares de projeto.
- Elétrica e mecânica
- Alarme de servo, inversor, sensor de fim de curso, guia, cremalheira e fuso: diagnóstico remoto primeiro e, quando precisa, visita técnica.
- Peça de reposição
- Identificada pelo modelo e número de série, com estoque no Brasil, para a máquina não ficar parada esperando importação.
O que esperar depois de enviar
Toda solicitação registrada é analisada e atendida em um prazo estimado de 1 a 3 horas, conforme a urgência e a complexidade. Máquina parada em produção entra na frente: é o critério de prioridade da fila, não a ordem de chegada.
A equipe técnica fica na matriz, em Campinas/SP, e no CDI Sul, em Jaraguá do Sul/SC, que atende as fábricas do Sul com estoque e técnicos próprios. O atendimento cobre todo o Brasil, a América do Sul e os Estados Unidos, em português, inglês e espanhol.
Boa parte do que para um turno é rotina que ficou para trás: lubrificação, filtro de vácuo, coleiro, ferramenta gasta. A categoria Manutenção do blog reúne as rotinas por período e os alarmes que o próprio operador resolve, e o glossário explica os termos que aparecem no chamado.
Dúvida comercial, orçamento ou visita a uma unidade? O caminho é a página de contato, com os endereços, telefones e horários das duas unidades.